GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
━━━━━━━━
01 — 📩 Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại thông qua các kênh liên hệ và hỗ trợ được công khai trên website.
02 — 🔎 Kiểm tra thông tin
Tiếp nhận, kiểm tra nội dung và các thông tin liên quan để xác định phạm vi xử lý.
03 — 🛠️ Phân tích & xử lý
Nếu đủ thông tin, yêu cầu được tiếp nhận và xử lý. Trường hợp cần bổ sung thông tin, nhân viên sẽ liên hệ với khách hàng và chuyển yêu cầu đến bộ phận liên quan.
04 — 🤝 Xác minh & giải quyết
Bộ phận chuyên trách phối hợp xác định nguyên nhân, kiểm tra tình trạng và đề xuất phương án giải quyết phù hợp.
05 — 📣 Phản hồi kết quả
Thông báo kết quả xử lý đến khách hàng và thực hiện các biện pháp khắc phục cần thiết.
06 — ✅ Hoàn tất khiếu nại
Sau khi hoàn tất xử lý, thông tin khiếu nại được ghi nhận và lưu trữ theo quy định.
⏱️ Thời gian xử lý
Thời gian giải quyết tối đa 20 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin khiếu nại.
Trong trường hợp cần thêm thời gian để xác minh hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan, khách hàng sẽ được thông báo về tình trạng xử lý.