Quy trình Giải quyết Khiếu nại
-
Tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng gửi khiếu nại qua các kênh hỗ trợ được công khai trên website.
-
Phân tích và xử lý:
- Nếu đủ thông tin: Giải quyết ngay và phản hồi khách hàng.
- Nếu chưa đủ thông tin: Gửi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc và chuyển cho bộ phận liên quan.
-
Xác định nguyên nhân và giải quyết: Bộ phận chuyên trách phối hợp xác định nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý.
-
Phản hồi khách hàng: Thông báo kết quả giải quyết và thực hiện các biện pháp khắc phục nếu cần.
-
Kết thúc: Lưu trữ hồ sơ và rút kinh nghiệm.
Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa là 20 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ hotline 0818 500 500 hoặc email trinnm.hcm@vnpt.vn.