CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

(Cập nhật ngày: 16/02/2025)

VNPT SHOP cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ viễn thông chính hãng từ VNPT, đảm bảo chất lượng và tính chính xác trong giao dịch. Do đặc thù của các sản phẩm/dịch vụ số, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả hay hoàn tiền sau khi giao dịch đã hoàn tất.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm/dịch vụ được cung cấp trên VNPT SHOP, bao gồm:

  • Thẻ cào/nạp tiền điện thoại.
  • Thẻ SIM (SIM trả trước, SIM trả sau, eSIM).
  • Các gói cước di động, gói cước internet, truyền hình VNPT.
  • Dịch vụ lắp đặt Internet VNPT, MyTV.

2. Chính sách không đổi trả và không hoàn tiền

Do đặc thù sản phẩm/dịch vụ, VNPT SHOP không hỗ trợ đổi trả hay hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào.

  • Thẻ cào điện thoại và gói cước di động: Khi khách hàng đã nạp tiền hoặc đăng ký gói cước thành công.
  • Thẻ SIM: SIM đã kích hoạt sẽ không thể đổi trả.
  • Dịch vụ lắp đặt Internet, MyTV: Khi quá trình lắp đặt hoàn tất và dịch vụ đã kích hoạt, khách hàng không thể yêu cầu hủy bỏ hoặc hoàn tiền.
  • Khách hàng thay đổi quyết định sau khi thanh toán: Mọi giao dịch đã hoàn thành sẽ không được hoàn tiền hay đổi sang dịch vụ khác.

3. Trường hợp ngoại lệ (Chỉ hỗ trợ kỹ thuật, không đổi trả)

Mặc dù không hỗ trợ đổi trả, VNPT SHOP cam kết hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp lỗi kỹ thuật sau:

  • Lỗi từ hệ thống VNPT khiến khách hàng không thể sử dụng dịch vụ sau khi đăng ký.
  • Lỗi kích hoạt thẻ SIM hoặc gói cước do hệ thống, không phải lỗi của khách hàng.
  • Sự cố đường truyền Internet/MyTV trong quá trình sử dụng.

Cách thức hỗ trợ:

  • Khách hàng vui lòng liên hệ Tổng đài CSKH VNPT (1800 1166 – Miễn phí) để được hỗ trợ kỹ thuật.
  • Mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ sẽ được xử lý theo quy trình hỗ trợ của VNPT.

4. Hướng dẫn kiểm tra thông tin trước khi mua hàng

Để đảm bảo giao dịch chính xác, khách hàng cần:

  • Đọc kỹ thông tin sản phẩm/dịch vụ trước khi mua.
  • Kiểm tra số điện thoại hoặc tài khoản đăng ký trước khi thực hiện giao dịch.
  • Liên hệ tổng đài CSKH VNPT (1800 1166) nếu cần tư vấn thêm.

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0818 500 500
📧 Email: trinnm.hcm@vnpt.vn

💡 Lưu ý quan trọng:

  • Bằng cách thực hiện giao dịch trên VNPT SHOP, khách hàng đồng ý với chính sách này.
  • Mọi tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của VNPT và pháp luật hiện hành.
  • Chính sách này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.